Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
#COVID19 Estamos intentando mantener la rapidez en nuestros envíos pese a la situación mundial actual, por ello rogamos sean algo flexibles con los tiempos estimados de entrega, ya que dependen muchas veces de la propia empresa de paquetería, o la zona a entregar y el volumen de paquetes. Gracias.*****
Los plazos de entrega se muestran en días hábiles y deben considerarse una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén. Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores que escapan a nuestro control, como las direcciones de entrega con errores, el calendario de vacaciones y la saturación de envíos en ciertas fechas (como Navidad), eventos imprevistos del transportista, por las gestiones aduaneras…
Coste de envío y tiempo de entrega:
Envío gratis Península y Baleares en pedidos superiores a 80 €
• España*(Península e Islas Baleares): 1-3 días. Coste: 5,95 €.
• España* (Islas Canarias, Ceuta y Melilla): 5-7 días. Coste: 50 €.
• Europa*: 7-15 días. Coste: 19.95 €.
• Estados Unidos de América y Canadá*: 7-15 días. Coste: 60 €.
• Resto del mundo*: 7-15 días. Coste: 60 €.
*Podemos excluir países o lugares específicos en cualquier momento por factores más allá de nuestro control, como conflictos políticos, asuntos aduaneros...
INFORMACIÓN ADUANERA
Enviamos todos los pedidos desde Madrid (España, Europa). Desafortunadamente, no controlamos los impuestos y/o aranceles aduaneros a los que pueden estar sujetos los envíos. El cliente será responsable de pagar cargos adicionales por el despacho de aduanas fuera de la Unión Europea. En la mayoría de los casos, las tarifas se cobran al momento de la entrega del paquete. Las políticas de aduanas son diferentes en cada país, por lo que le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre posibles costes adicionales. También le advertimos que los envíos internacionales están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.
Si tiene alguna pregunta sobre el envío de nuestros productos, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente antes de realizar un pedido y completar el pago. Puede hacerlo desde el formulario del menú "contacto" o enviándonos un correo electrónico a info@nurburspain.com. En ambos casos, resolveremos su consulta lo antes posible.
DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento: El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto contratado (o fecha de adquisición de la posesión material del producto) al cliente o a la persona por el mismo designada para su recogida, distinto del transportista.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una comunicación remitida por correo electrónico). A tal fin, el CLIENTE podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 (el CLIENTE puede copiar y pegar el siguiente formulario en un correo electrónico y completar sus datos si desea desistir del contrato)
A la atención de NÜRBUR. Correo electrónico de contacto: info@nurburspain.com
Por la presente les comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto _______________ [identificar producto], cuyo pedido se realizó con fecha ___/___/20__, y fue recibido con fecha ___/___/20__
Nombre y apellidos del CLIENTE: ________________________________
Domicilio del CLIENTE: ________________________________________
Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/20__
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del CLIENTE de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento ejercitado y comunicado por el CLIENTE, y una vez recibida tal comunicación, NÜRBUR proporcionará al CLIENTE las instrucciones precisas para la devolución del pedido sobre el que ejercita su derecho de desistimiento, con indicación expresa de la dirección postal en la que debe realizarla.
Deberá el CLIENTE asumir el coste directo de devolución de los bienes en caso de desistimiento, debiendo a tal fin, contratar el servicio de mensajería o de correos que estime oportuno, advirtiendo que en ningún caso se admitirá ninguna devolución realizada en la modalidad de “a portes debidos”.
Se rembolsarán al CLIENTE todos los pagos recibidos del mismo, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del CLIENTE de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que NÜRBUR ofrezca), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 10 días naturales desde la fecha en la que le ha sido informado a NÜRBUR de la decisión de ejercitar el derecho de desistimiento, pudiendo NÜRBUR retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial.
Deberá el CLIENTE devolver o entregar directamente los bienes en la dirección indicada por NÜRBUR, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 10 días naturales a partir de la fecha en que se comunique por el CLIENTE la decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Conforme a lo establecido en el artículo 74 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dedicado a las consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento, y existiendo la obligación de restituirse recíprocamente las prestaciones una vez ejercitado el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá devolver los productos sobre los que ejercita el desistimiento con su embalaje original y con todos los accesorios y/o complementos que recibió.
El CLIENTE sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Devoluciones de productos defectuosos: En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o ser defectuosos, el cliente deberá ponerse en contacto con NÜRBUR a través del correo electrónico info@nurburspain.com o desde el formulario que encontrará en el apartado “CONTACTO” del menú de inicio, facilitando los datos del/los producto/s adquirido/s, e indicando en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos y correo electrónico. NÜRBUR se pondrá en contacto con el CLIENTE para indicarle el modo de proceder.
En cualquier caso, de comprobarse el defecto del producto, se procederá a la devolución de todos los gastos (incluidos los gastos de envío), siendo los costes de la devolución asumidos por NÜRBUR.